행정서비스헌장
전문
경기도교육정보기록원(이하 “기록원” 또는 “원”이라 칭합니다)의 전 직원은 고품질의 전산, 기록, 교육행정 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 다짐합니다.
- 모든 고객이 누구나 질 높은 서비스를 받을 수 있도록 고객만족 행정을 실현하겠습니다.
- 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 민원인의 편에서 생각하고 행동하겠으며, 모든 민원을 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
- 모든 업무수행 시 고객의 의견을 존중하고 다양한 의견을 수렴하며 업무에 적극 반영함으로써 행정서비스의 질을 꾸준히 향상시키겠습니다.
- 잘못된 행정 처리로 인하여 고객에게 불편을 끼친 경우 정중한 사과와 함께 즉시 시정토록 하겠습니다.
- 민원처리와 관련하여 금품·향응 등을 받지도 요구하지도 않고, 부당한 이권개입과 청탁을 하지 않겠습니다.
- 전산, 기록, 교육행정 서비스 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
01 서비스이행표준
가. 고객이 직접 방문 하시는 경우
- 우리 원을 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 각 부서 입구에 직원 좌석 배치도를 부착하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
- 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.” 라고 친절하게 인사 하겠습니다.
나. 전화고객
- 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 기록원 ○○○부 ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
- 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○ ○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오. 라고 안내해 드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오. 라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
다. 우편ㆍ팩스ㆍ인터넷 고객
- 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달 하겠습니다.
- 담당자는 고객의 요구 사항을 신속ㆍ정확하게 처리하여 결과를 알려 드리겠습니다.
02 잘못된 서비스에 대한 시정
가. 고객께서 담당공무원의 잘못으로 불편을 끼친 경우
- 사실 확인을 거쳐 담당공무원의 정중한 사과와 함께 최우선적으로 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
나. 전화 또는 직접 방문시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여
- 11회 지적 시 “친절 교육”을 실시하고
- 22회 지적 시 “주의 조치”하며
- 33회 이상 누적 시 “경고” 또는 “인사상(근무평정)의 조치”를 취하겠습니다.
다. 고객으로부터 친절 직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절한 분위기를 조성하겠습니다.
03 고객 의견제시 방법과 절차
우리 기록원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 서면ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토·확인하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
우리 기록원에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
| 부서명 | 업무내용 | 연락처 |
|---|---|---|
| 기록운영지원부 |
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| 현장정보지원부 |
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| 사이버안전센터 |
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주 소: 우)16508 경기도 수원시 영통구 도청로 28, 경기도교육청 건물 7층
홈페이지: www.goeia.go.kr
01 기록운영지원부 서비스이행기준
중요 기록물 전산화
- 중요 기록물을 전산화 하여 안전하게 보존하겠습니다.
- 온라인으로 검색·활용 가능하도록 하여 질 높은 행정서비스를 제공하겠습니다.
기록관리
- 기록의 생산단계부터 활용이 종료되는 시점까지 철저히 관리하여 소중한 기록 정보를 보존하겠습니다.
경기교육역사관 홍보·운영
- 경기교육의 역사와 문화의 발자취를 담은 교육역사기록물을 홈페이지에서 제공하겠습니다.
사이버교육수첩 홈페이지 운영
- 경기도 내 학교의 전화번호 열람 서비스를 제공하여 행정 업무 처리 편의를 도모하겠습니다.
기록관리시스템 운영
- 안정적 서비스 제공을 위하여 기록관리시스템(RMS) 점검을 매일 1회 이상 실시하며 장애 발생 시 1시간이내에 복구하고 1시간 이상 계속되면 홈페이지에 공지하고 24시간 내에 정상 가동토록 하겠습니다.
- 전자기록물을 데이터의 훼손이나 유실없이 안전하게 기록관리시스템으로 이관하여 체계적이고 일원화된 기록 정보 서비스를 제공하겠습니다.
업무관리시스템 안정적 서비스
- 제반 시스템 점검을 매일 1회 이상 실시하여 안정적인 서비스를 제공하고, 장애 발생 시 1시간 이내에 복구하고 1시간 이상 계속되면 홈페이지에 공지하고 24시간 내에 정상 가동토록 하겠습니다.
- 시스템 성능 최적화 작업을 연1회 이상 수행하고 일선 사용자 요구사항을 개선하여 서비스 품질을 향상 시키 겠습니다.
- 전담 지원센터를 운영하고 사용자 교육을 실시하여 원활한 업무 처리를 지원하겠습니다. ☞ 업무관리시스템 지원서비스(CSR관리) 1544-0079
02 현장정보지원부 서비스이행기준
'내 자녀 바로알기' 학부모서비스
- 학부모서비스 상담 전용전화(☎ 031-240-6555)를 설치하여 학부모서비스 이용자들의 불편을 해소하고 편리한 사용을 돕겠습니다.
- 학교에서 학부모서비스 승인 처리가 3일 이내에 처리될 수 있도록 안내하고, 4일 이상 승인이 지연된 학교에는 SMS 문자서비스로 승인 처리를 독려하겠습니다.
- 학부모서비스 홍보물을 제작 배포하고 무료 공인인증서를 발급하여 이용자 확대를 위해 최선을 다하겠습니다.
☞ 홈페이지(http://www.neis.go.kr)→ 경기도교육청
내자녀바로알기 학부모서비스 바로가기
교육행정정보시스템 운영
- 교육행정정보시스템(NEIS)의 장애가 발생하지 않도록 철저히 점검하겠으며, 장애 발생 시 1시간내에 복구하고, 1시간 이상 계속되면 홈페이지에 알리고 24시간 하도록 내에 복구 하겠습니다.
- 교육행정정보시스템(NEIS)의 이용 편의를 위해 운영지원센터와 의견 수렴용 홈페이지(http://help. neis.go.kr)를 운영하여 각종 질의에 2시간 이내에 응답하도록 하겠습니다.
교육행정정보시스템 바로가기
03 사이버안전센터 서비스 이행기준
경기교육사이버안전센터 운영
- 컴퓨터 웜, 바이러스 공격, 개인정보유출 등의 각종 사이버 공격에 대해 실시간으로 모니터링 하여, 사이버 침해 사고를 예방하고 사고 발생 시 종합적이고 체계적인 대응으로 교육현장의 정보자원을 안전하게 보호하겠습니다.
정보기반시설 운영
- 안정적인 교육행정서비스를 제공하기 위해 주요 전산장비와 기반시설을 매일 점검하여 장애가 발생하지 않도록 하겠습니다.